消费向善应成为企业的核心价值

近日，罗技官方旗舰店发布产品推广视频，配文“我一降价，你还不是像狗一样跑过来”，这句极具侮辱性的广告词迅速引爆舆论。随即，罗技中国发布声明致歉，称内容系授权公司员工“擅自发布”。这起看似偶然的营销事件，实则暴露了消费领域长期存在的企业理念偏离消费向善的深层痼疾。

罗技中国道歉声明中的说辞，在当今消费者主权觉醒的时代已难以蒙混过关。真正的问题不在于流程疏漏，而在于企业价值观的扭曲。消费者与品牌的关系本应是平等互惠的价值交换，然而罗技广告将这种关系赤裸裸地简化为“施舍与被施舍”——品牌是高高在上的施舍者，消费者则是因为降价就“像狗一样跑过来”的乞求者。这种心态背后，是企业将消费者异化为流量和转化率的数据指标，而非有尊严的个体。

将商业效率与市场征服置于人文尊重之上的心态，在科技与消费领域尤为值得警惕。某科技公司为其新品发布的广告，本意是展现其产品的强大集成能力，画面中却以液压机碾碎了照相机、颜料罐、钢琴等象征人类创造力与情感载体的物品，最终仅留下一台冰冷的平板电脑。这一创意被消费者批评为是对人文精神的亵渎与“技术傲慢”的体现，与其长期宣扬的赋能创造的品牌价值观截然相悖。该营销推广事件的“失误”根源同样在于企业的价值观出现了偏差——在追求视觉冲击与营销话题性时，流露出的对工具的崇拜高于对人及其创造力的基本尊重。

中国消费市场正阔步迈入消费者主权时代，法治环境日趋严密。近年来，《消费者权益保护法实施条例》《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》《网络交易平台规则监督管理办法》《消费品售后服务方法与要求》等法律规章相继出台，消费者权益保护的法律体系呈现体系化升级、精细化治理、多元化共治的新特点。其中的核心精神正是捍卫消费的公平与尊严。在此背景下，任何挑战消费者基本尊严的行为不仅是道德失范，更是对法律的公然试探。

新消费时代，消费向善应成为企业的价值锚点。反思罗技中国营销“翻车”事件，企业应当进行三重转变。其一，必须将消费向善从宣传口号内化为战略核心。这意味着在商业模式设计、营销传播、客户服务的全链路中，嵌入对消费者的基本尊重与价值共创理念。其二，品牌价值不容“外包”，企业必须建立从顶层设计到末端触点的全流程价值观管控体系，确保不因渠道或合作伙伴的失范而损及自身。其三，主动从生产主导转向需求驱动，构建平等、透明、互惠的新消费关系。

构建消费向善的企业价值体系，就是要不断满足人民群众对未来美好生活的向往。消费向善绝非可有可无的装饰，而是这个时代对企业提出的核心命题。企业唯有真正将尊重置于利润之前，将向善融入血脉，才能在法治与市场的双重考验下行稳致远。(徐文智)

责任编辑：温馨宁

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编辑：萧培  审编：范伟