别让“低价体验课”沦为“套路课”

“1元体验两小时羽毛球”“9.9元试听英语课或乐器培训、编程入门”等低价体验课在平台上有可观的销量。然而，除了便宜这个优点之外，课程质量参差不齐、续费之后服务缩水、营销套路频出等问题也随之而来，让不少消费者陷入“想尝试又怕踩坑”的两难境地。(据1月26日央广网报道)

体验课作为商家引流、促销的工具，本是一种正常的商业经营手段。商家通过体验课筛选潜在消费者，并可提供低门槛的初次接触机会，降低消费者的决策成本。消费者则在有限投入下实际感受课程质量，理性选择是否继续购课。这本应是双赢的市场设计，但问题在于，当体验模式被过度营销所异化，体验课便走偏了轨道，由体验变为“套路”，从体验服务沦为售课诱饵。

体验课本质上属于“先尝后买”的商业模式，由于试错成本低，在教育培训领域被普遍使用。但是，当前许多体验课正在变味、走样，诸如课程内容敷衍潦草，教师资质存疑;课后被频繁电话轰炸，推销高价正价课;更有甚者，在模糊话术诱导下稀里糊涂签下合同，后续退费困难重重。

体验课的核心价值，在于“体验”二字，让消费者通过上体验课，真实感受课程质量、教学氛围与师资水平，进而做出理性选择;商家则通过优质体验积累口碑，实现长远发展。但当下部分商家急功近利，将体验课当作“圈客”幌子，忽视教学质量与诚信经营，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了培训行业的市场秩序。诚信经营的商家被套路营销挤压生存空间，消费者对体验课失去信任，行业陷入发展困境。

给野蛮生长的体验课立规矩、设红线，刻不容缓。体验课应回归“体验”的本质。商家必须明白，引流只是手段，留客才是目的，靠套路换来的只能是一次性的利益，唯有真诚的服务和过硬的教学质量，才能让消费者满意，愿意购课，进而赢得长久的市场口碑。消费者则要擦亮眼睛，保持理性，面对超低价诱惑，不妨先查查机构资质，仔细阅读条款，对含糊其词的推销多问几个为什么;付款前务必确认课程内容、时长、退费规则，并保存好所有证据;一旦权益受损，别因“钱少”而放弃维权，及时向监管部门投诉或寻求法律帮助，既是保护自己，也是用脚投票、净化市场。

体验经济的核心是“以人为本”，只有让体验课回归初心，少一些套路，多一份诚意，才能真正实现商家获客与消费者求知的双向奔赴。(江德斌)

责任编辑：吕成海

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编辑：萧培  审编：范伟