“帮办代办”解锁民生微实事 暖心服务绘就幸福同心圆

“社区离养老院足足20公里远，还能上门帮我做残疾鉴定，真是太贴心了!”2025年4月22日，河南省郑州市二七区建中街街道淮南社区积极协调专业医疗机构，为长期居住在养老院、患有腿疾的张先生提供上门残疾鉴定服务，这一暖心举措赢得了当事人的连连称赞。而这正是淮南社区“帮办代办”服务体系中一个生动鲜活的缩影。

为进一步提升基层服务效能，切实解决群众办事难题，淮南社区精心组建了一支由业务办理员、网格员和党员志愿者组成的帮办代办网格志愿服务队。这支队伍每月定期开展楼院驻点办公、企业走访服务，着力构建起“15分钟便民服务圈”。2025年以来，该服务队已累计为辖区企业提供800余次专业惠企服务，覆盖商户企业200余家;协助完成高龄核查帮办270余人次、退休人员线上线下认证349人，并集中开展各类惠民服务活动达50余场，真正将便民服务送到群众和企业的“家门口”。

简单事项“立刻办”，高效便捷解民忧。“从申请到提交，整个过程竟然只用了3分钟!”4月初，社区帮办代办员主动上门，为刚满80岁的张大爷办理高龄津贴申领手续。代办员通过“郑好办”APP实时上传材料、核验信息，让张大爷足不出户就完成了事项办理，真正实现民生事项“零跑腿”。为了将“立刻办”落到实处，社区系统梳理事项清单，明确高频业务的标准化办理流程，确保简单事项能够当场办结，以高效服务提升居民办事体验。

惠民服务“一起办”，社区服务有温度。针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，淮南社区创新推出“政策找人”机制。社区组织网格员主动为老年人提供乘车卡年审、退休认证等代办服务;开设“党员微课堂”，手把手传授智能设备使用技巧，并同步解答人才政策申报等民生问题。自4月份以来，50余名志愿者积极参与，累计服务社区居民上百人次，成功构建起老中青三代互助的良好服务生态，让社区服务更有温度。

疑难问题“暖心办”，精准助企促发展。“社区不仅帮我们对接贷款优惠，还量身定制了还款方案，真是帮了大忙!”某餐饮店主对社区的助企服务感激不已。为助力企业发展，淮南社区联合郑州银行成立暖心助企小组，通过开展惠企政策解读、融资需求对接等专项服务，切实打通政策落地的“最后一公里”，以实际行动为企业排忧解难，护航企业发展。

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编辑：萧培  审编：徐豪