“提篮销售”编织充电服务新生态

在丽水的晨光里，一辆新能源汽车缓缓驶入丽水市经济技术开发区东扩生态停车场充电站。当充电枪开始输送能量，一场关于“时间碎片”的服务正在悄然上演。“您好，需要来点饮料或即食点心吗?”见有车辆正在充电，充电站负责人陈爱珍立即提着已装满商品的便携购物篮迎了上去。

据悉，为深化新能源服务场景、提升客户体验，避免车主因补给需求离开充电区域，同时优化站内空间利用率，近日，中国石油浙江销售丽水分公司在所属充电站试点推行“提篮销售”，利用新能源车主充电等待的“碎片化时间”，以主动服务填补消费空白。

为匹配车主即时需求，购物篮中不仅有高频刚需的饮料，还有针对网约车司机的疲劳舒缓能量棒等零食，以及应对突发状况的应急药品。充电站员工更是化身“移动服务站”，在销售商品、提供扫码支付、开具电子发票等配套服务的同时，完成扫码区灰尘擦拭、充电枪接口检查等充电桩巡检工作，并为新用户提供操作设备指引，这种“销售+运维”模式，让充电站从单一的能源补给站，升级为兼具效率与温度的“能量驿站”。新能源网约车司机王师傅感慨道：“充电时顺便买瓶水、吃点零食补充能量，不用奔波便利店，时间都‘捡’回来了。”

从用户等待的每一分钟里看见需求，在设备林立的充电站里植入关怀，丽水分公司探索“充电+服务”融合模式的实践，让充电桩与物篮碰撞出温暖火花。未来，该公司将在更多充电站推广此项举措，并结合用户反馈动态调整商品品类，持续提升充电站的综合服务能力。(作者：李姓同、郑伟铖)

编辑：益语  审编：益申合