湖北咸宁公安：“小窗口”服务“大民生”

中新网湖北新闻8月5日电(邱玲鹏 肖慧婷 刘贵贤)“以前办车辆报废得跑两三处，现在市民之家‘一窗通办’，5分钟就搞定!”近日，咸宁兴源物资再生利用有限公司市场专员刘柱在公安窗口前，对“央省媒体咸宁政法一线行”采访团连连点赞。每周要办三四次车辆注销业务的他，切身体验着流程精简带来的效率变革。

这一变化，正是咸宁市公安局深化政务服务改革、优化营商环境的生动注脚。自2021年咸宁市民之家启用以来，该市公安局坚持“应进必进、一门对外”，将出入境、交管、户政等高频业务部门全部纳入，打造市区一体化“一窗通办”模式，同步设置现场办、自助办、就近办等多元服务区域，让群众办事少跑路。

服务不止于“能办”，更要“办好”。咸宁市公安局推出微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务、节假日无休的“五服务”机制，力求让群众“带着问题来，不带疑惑走”。

4月9日，湖北天神专用汽车制造有限公司负责人从民警手中接过全市首张超限运输临时号牌时，难掩激动：“这真是及时雨，解了特殊装备运输的燃眉之急!”此前，公安机关上门走访时了解到企业面临超限审批难题，随即联动交通、路政等部门，通过减时限、免材料、上门办等举措，8个工作日内完成全流程审批，不仅解决了企业难题，更创下同类审批服务的咸宁样板。

针对首批二代身份证期满换证高峰，咸宁市公安局联合邮政推出“警邮合作+上门服务”模式：民警携带设备深入学校、社区、企业集中办理，邮局同步提供快证邮寄，让便民服务真正有利于民。

“我们设置出入境、交警和城区户政三个专区，90余项高频证照实行综窗受理。”市民之家公安窗口负责人王为介绍，通过首席服务员、值班长带班、“办不成事”反映等机制，为企业群众提供“一对一”政策解读和跟踪服务。今年7月起，窗口再推“周末不打烊”，换领驾驶证、港澳通行证签注等事项在双休日正常办理，让非工作日办事不再是难题。

线上服务同样给力。依托湖北公安政务服务平台，居民身份证补领、户籍证明开具等事项实现“一网通办”，既让群众少跑路，也为线下窗口分流减压。

小小窗口，承载万千民生。今年以来，咸宁公安窗口已办理业务11.5万余件，收到表扬信13封、锦旗8面，在市民之家34家单位月度考评中稳居前列。这方窗口里的温度与效率，正成为咸宁优化营商环境、服务民生的鲜活注脚。(完)

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编辑：萧培  审编：益审核