莫让外卖“照骗”忽悠消费者

10月31日，北京市朝阳区消费者王女士浏览外卖平台时，发现一家专营拌饭的外卖新店。店铺头像吸引了她的注意：图中的饭店位于室外，上方是醒目的招牌，下方是人头攒动的场景，不仅店里店外坐满了人，连门口都排起了两行长队。不过，王女士总觉得有些不对劲，放大一看发现，这张图并非实景，而是有着明显的AI生成痕迹。(据11月3日《工人日报》报道)

全面、真实、准确宣传是商家必须履行的法定义务。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。外卖档口使用“照骗”的行为，踩踏了法律底线，本质上是虚假宣传，是赤裸裸的消费欺诈，涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。

消费者选择外卖商家时，无法实地考察，只能依靠平台上的图片、文字等信息进行判断。商家通过虚假图片营造“精品堂食店”的假象，虚构“排队盛况”，会直接影响消费者的消费判断和选择。当消费者基于这些虚假信息下单后，收到的却是来自“犄角旮旯”某个不起眼档口甚至脏乱差档口的餐食，失望程度可想而知。这不仅损害了消费者的权益，更破坏了市场诚信体系。

面对日益隐蔽的“照骗”行为，单靠消费者提高警惕是远远不够的。消费者毕竟缺乏专业鉴定能力，特别是随着AI技术的发展，生成的图片、视频越来越逼真，普通消费者很难辨别真伪。

如何“出拳”净网，犁庭扫穴?一方面，外卖平台应当承担起主体责任，通过智能系统和人工审核相结合的方式，加强对商家信息的审核。特别是对店铺头像、商家信息页、商品图片等关键信息，要进行严格把关。对于已发现的“照骗”信息，平台应当及时采取限期整改、取消推荐、封限账号功能等处理措施，防止更多消费者受骗。同时，平台还可以考虑引入用户评价验证机制，让消费者上传真实店面照片，强化对商家的社会监督。

监管部门除了探索给无堂食外卖提供者加注“无堂食”标识，满足消费者的知情权和监督权之外，还应结合投诉举报线索，加大线上执法和线下核查力度，依法处罚并曝光使用“照骗”的商家，让其付出法律代价和失信代价。

诚信经营是市场经济的基石。外卖商家应当明白，靠“照骗”或许能一时吸引顾客，但绝不可能长久。消费者的一次次下单，是基于对商家和平台的信任。当这种信任被肆意践踏，最终受损的不仅是单个商家，更是整个外卖行业的声誉和发展。商家唯有以真实面貌示人，以优质产品和服务取胜，才能在激烈的市场竞争中赢得更大空间。

在技术日新月异的今天，我们既要享受技术带来的便利，也要警惕技术被滥用的风险。对于外卖档口“照骗”这类披着技术外衣的消费欺诈行为，必须露头就打，持续治理，还消费者一个清朗、诚信的外卖环境。(李英锋)

责任编辑：游婕

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编辑：萧培  审编：范伟