领跑家电经营用户变革，小天鹅超级体验店品牌破局

静安古刹的禅意静谧与陆家嘴的摩天林立交相辉映，石库门里弄的海派肌理与外滩的万国建筑互为注解……多元共生的文化基因，构筑了上海作为国际大都会的独特气质。

金秋十月，这张城市名片再添新注脚：坐落于五角场万达广场的小天鹅超级体验店以标志性的“科技蓝”登场，成为五角场商圈“次元经济”生态中独具特色的商业样本，为海派摩登文化注入家电产业的创新内涵，并谱写城市文化坐标中的品牌新叙事。

引爆：产品卖场到城市会客厅的转型标杆

近年来，家电行业一股“场景取代产品、生态取代行业”变革新浪潮之下，小天鹅超级体验店作为商业新物种，一举实现了对传统家电卖场的根本性重构。

其核心突破，在家电圈看来实现了“产品堆砌式”售卖空间，升级为“多元化开放型”城市会客厅，并形成三重价值维度的立体释放。这一点，在小天鹅超级体验店上海门店，得到了全面展示。

亮点一，专业洗护服务场景的功能与情感连接。作为小天鹅超级体验店的核心利益点，通过为会员提供免费的洗护服务，实现了家电产品的硬件体验与免费洗护服务的贯穿和拉通，构建周边家庭的专业洗护解决方案中心，通过具象化的服务建立品牌的信任链路。

亮点二，本土文化交互场景的信任与沉淀：通过设立“穿流上海”本土文化专区，以织造文明与现代科技的对话为脉络，辅以城市发展文献陈列，成为浓缩海派文化的“微型博物馆”，拉近与城市用户的文化共鸣和情感共振。事实上，每一座小天鹅超级体验店都打造了城市专属文化空间，拉近与用户的内心距离。

亮点三：社交空间与体验场景的全新探索：小天鹅超级体验店颇具匠心跳出家电产品的展示逻辑，完全以用户品质生活和社交分享属性，融合咖啡茶饮区、亲子互动空间与全品类家电场景体验区，赋予空间更多的功能与用户价值，实现从单一购物到情感连接的体验升级。

透过小天鹅超级体验店，可以清楚看到：这一家电商业新物种，精准契合了当前实体商业从“流量争夺”到“留量运营”的升级逻辑：核心手段，是通过深耕用户的“情绪价值”将商业空间转化为城市的“社交第三空间”，不只是引流获客，更重要的是留住用户，实现用户价值的创造与用户情感的共鸣。

多位小天鹅老用户反馈，小天鹅超级体验店已成为“专业洗护服务站+文化体验场+家庭社交角”的复合型空间，老用户们可在此享受定制化选购、奢品衣物护理等专业服务，同时还可以获得亲子共读、圈层交流等情感体验。

变革：直达用户到经营用户的家电领跑

自2023年青岛001号店落地起步，到2025年上海店的扬帆起航，小天鹅超级体验店在2年内完成全国多个核心城市的点式布局，其整体的发展轨迹和经营思维，深度折射出家电行业的深层变革，并见证了小天鹅从直达用户到经营用户转型的全面领跑。

众观家电产业过去40年的发展变迁，小天鹅超级体验店率先开启的这一轮经营逻辑的升级，从“渠道依赖”转向“用户直达”，企业深度介入终端零售市场，通过场景化体验实现对用户需求的精准响应，破解“企业造、商家卖”线性交易的行业痛点，重构“人货场”的功能价值与情绪价值。

同时，小天鹅超级体验店基于价值与利益的共振，突破“产品售卖”单一模式，形成“科技体验+文化传承+社交服务”的多维价值体系，在各地的门店中通过虚拟现实技术呈现的全流程洗护服务与城市文化空间形成的“科技与人文”对话，彰显品牌对于用户的关爱。

可以预见，随着小天鹅超级体验店的持续落地并引爆，其开创的产业新生态，也将以“生活场景”为抓手，推动家电产业从“硬件制造”向“生活方式服务商”转型，其“一城一店、一店一文化”的运营模式，为行业提供了渠道与用户经营转型的可复制样本。

小天鹅：品牌沉淀与城市精神“共生共荣”

作为中国全自动洗衣机的开创者，小天鹅近半世纪的发展历程与中国家庭品质生活升级的轨迹高度重合。如今，小天鹅超级体验店的全国性持续落地，更标志着品牌发展进入新维度：

在产业层面，小天鹅完成从洗护单品到全品类家电的拓展，成为健康生活场景的系统解决方案提供商，有望成为更多中国家庭追求健康生活的推动者。

在文化层面，通过融入各地城市的特色文化，实现品牌内涵与城市精神的同频共振，各个门店中咖啡休闲区、本土文化专区等打造，正是城市文化包容性的生动体现，实现了从家电、家到健康生活的全面融合发展。

在社会层面，小天鹅超级体验店将商业空间转化为文化载体与社交区域，呼应了各个城市商圈“差异化打造独特体验”的发展方向，有望借助城市商业体的繁荣与发展，实现品牌与更多用户的交互与共享。

在家电圈看来，小天鹅超级体验店的创新并非简单的模式叠加，而是品牌基于时代洞察的系统性突破：通过将家电体验经济与城市社交空间深度融合，小天鹅正在重构用户对家电品牌的认知边界，实现从“家电品牌”到“健康生活方式引领者”的跨越，为行业树立了品牌升级与城市发展共生共荣的样本。

https://www.163.com/tech/article/KBEC2QF000099BK0.html

编辑：萧培  审编：范伟