15秒意健险结案 25分钟车险理赔 AI提速众安保险“主战场”

随着人工智能技术正加速从“技术探索”迈向“产业落地”，金融行业作为数据密集、场景丰富的领域，已成为AI技术应用的“主战场”。在9月10日～13日举行的2025 INCLUSION·外滩大会上，众安保险围绕健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态，全面呈现了其保险科技生态布局，展示个性化、定制化、智能化的创新保险产品与服务。

宠物险、尊享e生、众民保、车险、家财险……作为国内首家互联网保险公司，众安保险是不少险种的创新者，AI、NFC等技术已深度融入保险业务场景。

以宠物险为例，自2020年试水开始，截至2024年末，众安保险已累计服务超过600万宠物主，宠物险总保费规模同比增长达129.5%，并与超过8000余家线下宠物医院对接，市占率行业领先，是宠物险领域的头部品牌。

本次外滩大会上，众安保险与众安信科联合推出“宠物数字身份证-传奇宠星”系列限定数字藏品，用户除可获得宠物数字身份证藏品外，还可享受高价值的可转赠权益。

近两年，众安保险的汽车生态异军突起。8月20日发布的中期业绩报告显示，车险保费已近15亿元，增长速度更是达34.2%，“尤其是在新能源汽车保险方面，我们走得相对激进。”众安保险车险事业部负责人焦英俊告诉《IT时报》记者，众安的新能源车险价格逐渐下降，原因之一是综合费用率和综合赔付率的“双降”。

财报数据显示，汽车生态的综合成本率已优化至91.2%，综合赔付率下降1.6个百分点至65.1%。技术成熟是降本的主要原因，外滩大会上，众安车险对外展示了依托自身互联网原生基因打造了理赔全流程线上化的“一键视频理赔”平台，车主可以通过远程视频完成“接、查、定、赔”一站式理赔。

据《IT时报》记者了解，在仅有外观剐蹭、定损额在5000元以下的案件中，车主可以无需等待查勘人员到场，而是可以享受“秒接秒赔秒到账”极致化理赔服务体验，这种理赔模式较传统车险平均结案时效缩短近40%，最快25分钟完成赔付。

截至目前，众安保险的车险视频报案平均耗时仅96秒，视频理赔覆盖率近75%，大幅提升了理赔效率和客户体验。众安保险已为百余个品牌的新能源车主提供产品及服务，今年上半年，新能源车险总保费同比增长约125.4%，在众安保险车险总保费中的占比突破18%。

在众安保险，人工智能已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节。众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏表示，AI正在驱动一场深远的行业结构性变革，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。作为AI应用的高潜领域，保险行业正在经历全流程智能化重塑。

众安保险已在全业务链路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年，众安自主研发的AI中台“众有灵犀”成为公司业务变革的核心引擎，其知识工程、语音服务、AI Gateway等多模块协同作用，已覆盖保险业务全流程需求。AI中台上活跃的机器约110个，灵犀中台生产环境机器人上半年累计调用量达4.5亿次。

以健康生态为例，作为众安最早进行AI应用探索的领域，AI应用于健康险理赔端覆盖理赔申请、进度查询、材料提交等七大关键场景，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可完成结案。

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编辑：萧培  审编：益申合